التوافق بين مصداقية العلامة التجارية وولاء الزبائن : دراسة حالة البنك الدولي للتنمية في العراق

الملخص

تبحث هذه الدراسة في التوافق بين تخصصات العلامة التجارية وولاء الزبائن في سياق البنك الدولي للتنمية في العراق. باستخدام أسلوب الدراسة الكمية، اجرت الدراسة الاستقصائية الرأي على145 زبونا من زبائن البنك الدولي للتنمية لمراقبة مدى تأثير أصالة العلامة التجارية على ولاء الزبائن في قطاع الخدمات في السوق الناشئة . استخدم البحث استبياناً قائماً على جمع الإحصائيات حول الزبائن الذين يبتكرون عناصر أصالة العلامة التجارية (بما في ذلك في تتكون من الشفافية والاتساق ومواءمة القيمة) لتحقيق المزيد من التحكم في الولاء. اكتشف التحليل الإحصائي الارتباطات القوية بين أصالة العلامة التجارية وولاء الزبائن، مع متوسط ​​تصنيف يتراوح من3.56الى3.84 عبر المتغيرات المقاسة .والجدير بالذكر ان ثقة الزبائن في منتجات شعار(م= 3.84، انحراف معياري= 0.96)ونوايا شراء المستقبلية(م= 3.82، انحراف معياري= 0.98) تظهر أقوى العلامات على النسب  شاهد النتائج الرئيسية إلى عدم تسديد رسوم الاشتراك بشكل عام، وحسن تقديم الخدمة المستمر، والتوافق مع قيم المشتري تساهم بشكل ملحوظ في تعزيز الولاء بين زبائن البنك الدولي للتنمية. كما حددت الدراسة مجالات للنمو، خاصة في مجال المسؤولية الاجتماعية (م = 3.57، انحراف معياري = 1.11) وأنظمة التسعير المعياري (م = 3.56، انحراف معياري = 1.13). تساهم النتائج في إيجاد المعرفة لدور أصالة العلامة  التجارية في بناء ولاء الزبائن داخل قطاعات الخدمات المصرفية في الأسواق الناشئة وتوفر اثارا عملية للمؤسسات المصرفية التي تسعى الى تحسين علاقات الزبائن من خلال ممارسات العلامات التجارية الحقيقية، يتناول هذا البحث الكثير في مجال الأدبيات المتعلقة بأصالة العلامة التجارية وولاء الزبائن في مجال الخدمات المصرفية في الشرق الأوسط، مما يوفر رؤى قيمة لكل من المعلمين والممارسين في هذا المجال.