أثر دور الخدمات المصرفية الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية العراقية الخاصة
DOI:
https://doi.org/10.58564/EASJ/3.2.2024.8الكلمات المفتاحية:
ميزة التنافسية، المصارف التجارية العراقية، الخدمات الالكترونيةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف التجارية العراقية وقـد اعتمدت هـذه الدراسـة علـى المـنهج الوصـفي التحليلـي الملائـم لأغـراض الدراسة، تمثل مجتمـع الدراسـة في عمـلاء المصارف التجارية بالعراق ، حيـث تمـت الدراسـة علـى مسـتوى 5 مصارف تجارية وباسـتخدام اسـلوب العينـة العشـوائية البسيطة لاختيار العينة من مجتمع الدراسة.
صـممت اسـتبانة بهـدف جمـع المعلومـات مـن عينـة الدراسـة حيـث وزعـت 200 اسـتبانة اسـترجع منهـا 170 اسـتبانة استبعدت منها 20 بسبب عدم اكتمال اجابات المبحـوث عليهـا من ثم بلغـت الاسـتبانة الخاضـعة للتحليـل 150 اسـتبانة وقـد تم اجـراء المعالجـة الاحصـائية الـتي تتناسـب مـع أغـراض وأهـداف هـذه الدراسـة ومـن أهـم نتـائج هـذه الدراسـة وجـود أثـر ذو دلالـة احصـائية للخدمات الالكترونية بجميع أبعادها في المصارف التجارية العراقية في تحقيـق الميـزة التنافسـية بجميع ابعادها (التكلفة، التميز والجودة) مـن وجهـة نظر العمـلاء ، كمـا أظهرت النتـائج أن خدمة الموقع الالكتروني والصراف الالي هما الخدمتان ذات الأثر الأكبر في تحقيق الميزة التنافسية تليها خدمـة الامان والسرية هي الأقل تأثير.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 Hichem khlif, Samar khalawee Mutlag
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
