انعكاس الصحة التنظيمية على جودة الخدمات بحث استطلاعي لآراء عينة من العاملين في مصرف الرافدين / محافظة بغداد
DOI:
https://doi.org/10.58564/EASJ/4.1.2025.18الكلمات المفتاحية:
الصحة التنظيمية، جودة الخدمة، الابداع الاداري، وضوح الاهداف، التماسك التنظيمي ، الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقيةالملخص
الغرض الرئيس لهذا البحث هو التعرف على دور الصحة التنظيمية وانعكاسها على جودة الخدمات، فضلاً عن بناء إطار متكامل في هذا المجال من خلال المعلومات المتوفرة حول الصحة التنظيمية وجودة الخدمات والعلاقة بينهما، وتناول البحث المفاهيم النظرية المرتبطة بكل من المتغير المستقل الصحة التنظيمية بأبعادها والمتغير التابع جودة الخدمات وتمثل مجتمع البحث بمصرف الرافدين في محافظة بغداد في عينة شملت (119) فرداً من خلال الاستبيان، وباستخدام برنامج (Spss)، وقد أرتكز البحث على الفرضية الرئيسة بوجود تأثير ذو دلالة احصائية لأبعاد الصحة التنظيمية (الابداع الاداري، الروح المعنوية, استغلال الموارد ، وضوح الاهداف، توازن السلطة ، التماسك التنظيمي، الاستقلالية) في جودة الخدمة . ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث بأن المصرف بفروعه لديه قدرة كبيرة على الابتكار وتطوير أساليب عمل جديدة، مما يسهم بشكل ملحوظ في تعزيز الأداء العام وتحسين الكفاءة الداخلية ولها تأثير كبير على جوانب متعددة مثل جودة الخدمة، والموثوقية، والاستجابة. يظهر ذلك من خلال إسهام الابتكار في تحسين الأداء الكلي للمصرف، مما يعكس ضرورة تعزيز ثقافة الابتكار لتطوير أساليب عمل جديدة وأكثر فعالية، وجاء البحث بأهم التوصيات فيجب التركيز على تعزيز الابتكار الإداري من خلال تنفيذ برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تشجيع التفكير الإبداعي وتطوير الحلول المبتكرة للمشكلات التنظيمية.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 Teacher Dr. Hoda Qassem Saeed *
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
