تأثير مناخ الخدمة التنظيمية في تجربة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات السياحة والسفر في محافظة بغداد
DOI:
https://doi.org/10.58564/EASJ/1.2.2022.6الكلمات المفتاحية:
مناخ الخدمة التنظيمية، تجربة الزبون، شركات السياحة والسفر في محافظة بغدادالملخص
يهدف البحث الحالي الى التعرف على طبيعة العلاقة بين مناخ الخدمة التنظيمية وتجربة الزبون اذ يحاول البحث معالجة مشكلة واقعية تمثلت بحاجة الشركات الى خلق تجربة ايجابية للزبون اذ يقترح البحث تعزيز المناخ التنظيمي الإيجابي بين فرق العمل من اجل تحقيق تجربة الزبون ومن اجل تحقيق أهداف البحث قامت الباحثة بتوزيع استبيان على زبائن شركات السياحة والسفر في محافظة بغداد وقد حصلت على (82) استجابة تم تحليلها باستعمال البرنامج الإحصائي المتقدمSmart PLSفضلا عن البرنامج الإحصائي SPSS v 25وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها ان تعزيز مناخ الخدمة التنظيمية بين العاملين يؤدي الى خلق تجربة الزبون في الشركة كما ويوصي البحث بمجموعة من التوصيات أهمها على الشركة المبحوثة عمل كل ما من شانه ان يعزز المناخات الإيجابية بين العاملين لأنه سيعود على الشركة بعديد الفوائد منها مشاركة المعرفة وتقديم المساعدة بشكل رسمي وغير رسمي فضلا عن خلق تجربة ايجابية لدى الزبون.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2022 Assistant Teacher Yasmeen Yaseen Hussain *
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
